Konkurencja wśród banków na polskim rynku jest bardzo duża. Banki dokładają wszelkich starań, aby ich klienci byli zadowoleni, a nowi napływali. Na satysfakcję klienta z danego banku wpływa szereg czynników: oferta produktowa, jakość obsługi, jakość komunikacji i wiele innych. Poniższy raport klarownie pokazuje, które banki, jak są oceniane w poszczególnych obszarach przez swoich klientów. W wyniku badania powstaje ranking „Bank doceniony przez klientów” w ramach którego poszczególne instytucje otrzymują taki właśnie tytuł.

Zakres tematyczny
  • Ocena infolinii
    • Dostępność
    • Czas oczekiwania na połączenie
    • Ocena systemu wybory tematów rozmowy
    • Jakość połączenia
  • Ocena konsultanta
    • Uprzejmość, zaangażowanie, profesjonalizm
    • Wiedza produktowa
    • Skuteczność konsultanta w rozmowie produktowej
  • Ocena kontaktu mailowego
    • Czas oczekiwania na odpowiedź
    • Uprzejmość, zaangażowanie, profesjonalizm
    • Wiedza produktowa
    • Skuteczność konsultanta w rozmowie produktowej

Termin publikacji raportu

Raport publikowany jest dwa razy do roku, w czerwcu i listopadzie.

Metodologia i próba
Badanie ilościowe CAWI i TAPI na łącznej ogólnopolskiej próbie około 3500 osób (każdy bank ocenia około 250 jego klientów).

Kontakt do badacza
Grzegorz Sygnowski
e-mail: grzegorz.sygnowski@arc.com.pl
Tel. 22 584 85 36
  • Monitor satysfakcji klientów detalicznych banków

Monitor satysfakcji klientów detalicznych banków

Nowość
  • Poniższy raport klarownie pokazuje, które banki, jak są oceniane w poszczególnych obszarach przez swoich klientów. W wyniku badania powstaje ranking „Bank doceniony przez klientów” w ramach którego poszczególne instytucje otrzymują taki właśnie tytuł.
Cena netto:19 000,00 zł
/ szt.

KUP LUB ODBIERZ W NASZYM SKLEPIE

Możesz sprawdzić czy towar dostępny jest w sklepie od ręki lub zamówić go przez Internet i odebrać w sklepie.
Sprawdź dostępność
Zapytaj o produkt:

Jeżeli powyższy opis jest dla Ciebie niewystarczający, prześlij nam swoje pytanie odnośnie tego produktu. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe.

Pola oznaczone gwiazdką są wymagane
Opinie użytkowników
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel