Konkurencja wśród banków na polskim rynku jest bardzo duża. Banki dokładają wszelkich starań, aby ich klienci byli zadowoleni, a nowi napływali. Na satysfakcję klienta z danego banku wpływa szereg czynników: oferta produktowa, jakość obsługi, jakość komunikacji i wiele innych. Poniższy raport klarownie pokazuje, które banki, jak są oceniane w poszczególnych obszarach przez swoich klientów. W wyniku badania powstaje ranking „Bank doceniony przez klientów” w ramach którego poszczególne instytucje otrzymują taki właśnie tytuł. Projekt jest realizowany pod patronatem Gazety Giełdy Parkiet.