Konkurencja wśród banków na polskim rynku jest bardzo duża. Banki dokładają wszelkich starań, aby ich klienci byli zadowoleni, a nowi napływali. Na satysfakcję klienta z danego banku wpływa szereg czynników: oferta produktowa, jakość obsługi, jakość komunikacji i wiele innych. Poniższy raport klarownie pokazuje, które banki, jak są oceniane w poszczególnych obszarach przez swoich klientów. W wyniku badania powstaje ranking „Bank doceniony przez klientów” w ramach którego poszczególne instytucje otrzymują taki właśnie tytuł. Projekt jest realizowany pod patronatem Gazety Giełdy Parkiet.

Zakres tematyczny

• Satysfakcja klientów detalicznych z usług banków
• Lojalność względem banków
• Oferta produktowa
• Punkty styku (strona internetowa, bankowości internetowa, bankowość mobilna, oddział)
• Ocena opłat i prowizji
• Wskaźnik rekomendacji
• Reputacja
• Komunikacja marketingowa

Termin publikacji raportu Raport publikowany jest w grudniu.

Metodologia i próba  Badanie obejmuje kilkanaście największych banków. Jest realizowane za pomocą mixu metod ilościowych (CAWI i TAPI). Liczba respondentów: po 250 klientów każdego banku, łącznie około 3500 osób.

Kontakt do badacza Grzegorz Sygnowski e-mail: grzegorz.sygnowski@arc.com.pl Tel. 22 584 85 36