Badanie jakości obsługi na infoliniach bankowych i w kontakcie online
Jakość obsługi klienta to jeden z wymiarów, na którym konkurują ze sobą banki. Niniejsze badanie realizujemy od wielu lat, co pozwala nam zauważyć, w jaki sposób ta jakość obsługi się zmienia i dostosowuje do coraz bardziej wymagającego klienta. To raport dla wszystkich banków, które chciałyby poznać swoje mocne i słabe strony, zobaczyć, którą pozycję zajmują w stosunku do konkurencji i w jakich obszarach powinny dokonać poprawy.
Zakres tematyczny
  • Ocena infolinii
    • Dostępność
    • Czas oczekiwania na połączenie
    • Ocena systemu wybory tematów rozmowy
    • Jakość połączenia
  • Ocena konsultanta
    • Uprzejmość, zaangażowanie, profesjonalizm
    • Wiedza produktowa
    • Skuteczność konsultanta w rozmowie produktowej
  • Ocena kontaktu mailowego
    • Czas oczekiwania na odpowiedź
    • Uprzejmość, zaangażowanie, profesjonalizm
    • Wiedza produktowa
    • Skuteczność konsultanta w rozmowie produktowej
Termin publikacji raportu

Raport publikowany jest dwa razy do roku, w czerwcu i listopadzie.

Metodologia i próba

Badanie jest przeprowadzane techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing przez audytorów ARC Rynek i Opinia. Badaniem objętych jest 12 banków. W trakcie każdej fali badania przeprowadzanych jest ponad 3 tysiące audytów, po równo dla każdego banku.

Kontakt do Badacza

Grzegorz Sygnowski
e-mail: grzegorz.sygnowski@arc.com.pl
tel. 22 584 85 36

  • Badanie jakości obsługi na infoliniach bankowych i w kontakcie online

Badanie jakości obsługi na infoliniach bankowych i w kontakcie online

  • To raport dla wszystkich banków, które chciałyby poznać swoje mocne i słabe strony, zobaczyć, którą pozycję zajmują w stosunku do konkurencji i w jakich obszarach powinny dokonać poprawy.
Cena na telefon
Zapytaj o produkt:

Jeżeli powyższy opis jest dla Ciebie niewystarczający, prześlij nam swoje pytanie odnośnie tego produktu. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe.

Pola oznaczone gwiazdką są wymagane
Opinie użytkowników
ARC Rynek i Opinia na swoich stronach www wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia odwiedzającym naszą stronę maksymalnego komfortu podczas jej przeglądania. Więcej informacji o tym czym są pliki cookies znajduje się w Polityce Prywatności . Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Akceptuję
pixel