Jakość obsługi klienta to jeden z wymiarów, na którym konkurują ze sobą banki. Niniejsze badanie realizujemy od wielu lat, co pozwala nam zauważyć, w jaki sposób ta jakość obsługi się zmienia i dostosowuje do coraz bardziej wymagającego klienta. To raport dla wszystkich banków, które chciałyby poznać swoje mocne i słabe strony, zobaczyć, którą pozycję zajmują w stosunku do konkurencji i w jakich obszarach powinny dokonać poprawy.