+48 22 584 85 00 office@arc.com.pl

Badanie jakości obsługi na infoliniach bankowych i w kontakcie online

Badanie jakości obsługi na infoliniach bankowych i w kontakcie online
Jakość obsługi klienta to jeden z wymiarów, na którym konkurują ze sobą banki. Niniejsze badanie realizujemy od wielu lat, co pozwala nam zauważyć, w jaki sposób ta jakość obsługi się zmienia i dostosowuje do coraz bardziej wymagającego klienta. To raport dla wszystkich banków, które chciałyby poznać swoje mocne i słabe strony, zobaczyć, którą pozycję zajmują w stosunku do konkurencji i w jakich obszarach powinny dokonać poprawy.

ZAKRES TEMATYCZNY

  • Ocena infolinii
    • Dostępność
    • Czas oczekiwania na połączenie
    • Ocena systemu wybory tematów rozmowy
    • Jakość połączenia
  • Ocena konsultanta
    • Uprzejmość, zaangażowanie, profesjonalizm
    • Wiedza produktowa
    • Skuteczność konsultanta w rozmowie produktowej
  • Ocena kontaktu mailowego
    • Czas oczekiwania na odpowiedź
    • Uprzejmość, zaangażowanie, profesjonalizm
    • Wiedza produktowa
    • Skuteczność konsultanta w rozmowie produktowej

TERMIN PUBLIKACJI RAPORTU

Raport publikowany jest dwa razy do roku, w czerwcu i listopadzie.

Metodologia i próba

Badanie jest przeprowadzane techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing przez audytorów ARC Rynek i Opinia. Badaniem objętych jest 12 banków. W trakcie każdej fali badania przeprowadzanych jest ponad 3 tysiące audytów, po równo dla każdego banku.

KONTAKT DO BADACZA

Grzegorz Sygnowski

E grzegorz.sygnowski@arc.com.pl 22 584 85 36  

ARC Rynek i Opinia w liczbach

Blisko 30 lat
doświadczenia

350 000 osób
objętych rocznie badaniami

70 000 osób
zarejestrowanych w ePanel.pl

Zapisz się do newslettera!

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych