Telekomunikacja

ARC Rynek i Opinia od wielu lat realizuje projekty badawcze dla czołowych przedstawicieli branży telekomunikacyjnej i IT. Nasze dotychczasowe badania w tym zakresie dotyczyły niemal wszystkich obszarów związanych z poziomem i jakością obsługi klienta.

Typy badań zrealizowanych dotychczas dla branży telekomunikacyjnej i IT:

  • Badania satysfakcji - punkty styku klienta z marką (obsługa w POS, poprzez infolinię, email, IVR, samoobsługa na stronie internetowej)
  • Badania lojalności klientów
  • Badania jakości procesów utrzymaniowych
  • Badania jakości procesów windykacyjnych
  • Badania jakości procesów reklamacyjnych
  • Badania nowych klientów (profil, migracje, lojalność)
  • Badania obecności materiałów promocyjnych w punktach sprzedaży
  • Badania potencjału nowych usług
  • Badanie użyteczności stron www i portali
  • Badania atrakcyjności aparatów telefonicznych 
  • Badania wizerunku operatorów telekomunikacyjnych i ich marek
  • Badania stopnia wypełnienia standardów obsługi w punkcie sprzedaży - Mystery Shopping
  • U&A - badania postaw i użytkownictwa produktów i usług.
ARC Rynek i Opinia na swoich stronach www wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia odwiedzającym naszą stronę maksymalnego komfortu podczas jej przeglądania. Więcej informacji o tym czym są pliki cookies znajduje się w Polityce Prywatności . Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Akceptuję
pixel