|
» Lojalność ujęta w program - programy lojalnościowe 2009
W tzw. kryzysowym roku spadła liczba uczestników programów lojalnościowych – obecnie bierze w nich udział co piąty Polak. Zdobycie i utrzymanie wierności polskich konsumentów jest coraz trudniejsze. Stacje benzynowe są nadal mocne lojalnością – pokazują wyniki raportu ARC Rynek i Opinia „BTL Monitor 2009/2010”.
„Choć tegoroczne wyniki BTL Monitor pokazują, że najsilniejszą grupę polskich kupujących stanowią lojalni, stawiający na markę konsumenci (1/3 Polaków), lojalność polskich konsumentów stanowi poważne wyzwanie. Programy lojalnościowe – jako długofalowa forma działań budujących relację klienta z marką - w obliczu spowolnienia gospodarczego stanęły przed dużym wyzwaniem. Muszą sprostać bieżącym potrzebom konsumentów, oczekujących szybszych niż zwykle profitów” – komentuje Marzena Białasek, koordynatorka badania BTL Monitor, ARC Rynek i Opinia.
Właśnie w czasie dekoniunktury szczególna powinna być dbałość o zatrzymanie wiernych klientów.
kom.: +48 502 505 217I tu dobrym narzędziem są programy lojalnościowe. Wyniki tegorocznej fali BTL Monitor wskazują, że potrafią one skutecznie związać konsumenta z marką (ponad 1/3 badanych uczestniczy w swoich programach ponad 5 lat!). Dwa główne przesłania płynące z raportu mają źródło w spowolnieniu gospodarczym. Po pierwsze trend spadkowy uczestnictwa w programach lojalnościowych uległ przyspieszeniu. Po drugie, lojalność w „czasie kryzysu” ulega redefinicji – Polacy oczekują szybkiego zaspokojenia potrzeb konsumenckich. Efekt czyni lojalność Wprowadzenie programów lojalnościowych jest zachętą do nabycia produktu lub usługi dla 2/5 badanych – 38% Polaków twierdzi, że pod wpływem programu lojalnościowego zaczęła częściej kupować. Większość konsumentów nadal jednak deklaruje, że wprowadzenie programu nie miało wpływu na ich zakupowe decyzje. „Kryzysowe” uczestnictwo Nadal maleje grupa osób deklarujących uczestnictwo w chwili obecnej w programie lojalnościowym. W 2009 roku udział w przynajmniej jednym programie lojalnościowym potwierdza co piąty Polak, co oznacza dość wyraźny spadek w porównaniu z 2008 r. Stacje benzynowe silne lojalnością Programy lojalnościowe to wciąż i niezmiennie domena stacji benzynowych, super- i hipermarketów oraz operatorów telefonii komórkowej. Zdecydowana większość (60%) uczestników programów lojalnościowych korzysta z nich na stacjach benzynowych właśnie. Gdy przyjrzymy się potencjałowi programów w konkretnych branżach – widać, że hipermarkety
i supermarkety wciąż powinny kierować nową ofertę do nowych konsumentów – w 2009 r. aż 46% Polaków zadeklarowało chęć uczestniczenia w ich programach lojalnościowych. Tu widać wyraźnie paradoks - z jednej strony spadek uczestnictwa w porównaniu z rokiem ubiegłym, z drugiej jednak wyrażona chęć udziału w programach lojalnościowych branż takich jak: operatorzy telefonii komórkowej, wspomniane hipermarkety, czy „lojalnościowo silne” stacje benzynowe. Marek Chechłacz Specjalista ds. Sprzedaży marek.chechlacz@arc.com.pl
|
 |
Copyright 2001-2006 ARC Rynek i Opinia. All rights reserved. Design: www.pikto.pl | ARC Rynek i Opinia - kontakt (22) 584 85 00 | |