W 2010 roku ARC Rynek i Opinia obchodzi osiemnastą rocznice obecności na rynku badań rynku i opinii w Polsce. O zmianach jakie zaszły w firmie, branży, badaniach oraz w postawach respondentów opowiada dr Adam Czarnecki, wiceprezes ARC Rynek i Opinia, jeden z założycieli instytutu.

Tak jak wiele firm powstających na początku lat dziewięćdziesiątych, zaczynaliśmy od biura z jednym komputerem i faksem. Dziś zajmujemy piętro w biurowcu, a w samym tylko studiu do badań CATI mamy ponad 50 komputerów. Należymy też do IriS – międzynarodowej sieci zrzeszającej niezależne instytutu badawcze z całego świata. Kiedyś byłoby to nie do pomyślenia.   

W latach dziewięćdziesiątych obserwowaliśmy dynamiczny rozwój branży badań rynku i opinii w Polsce. Od tamtego czasu bardzo ewoluowała. Stała się przewidywalna i dobrze zorganizowana. Powstały organizacje zrzeszające poszczególne instytuty oraz samych badaczy. Przez te lata nastąpiła profesjonalizacja branży. Zwiększyło się także jej instrumentarium. Obecnie  gromadzi sporo informacji o współczesnym polskim konsumencie.

Przez lata przyglądaliśmy się szybko zmieniającym się stylom życia polskiego konsumenta i transformacjom samego rynku badań. W latach 90-tych badania opierały się tylko i wyłącznie na wywiadach bezpośrednich realizowanych w domu respondenta. Królowały papierowe kwestionariusze, które dziś powoli odchodzą do lamusa. Obecnie większość badań przeprowadza się ze wsparciem komputerów. Do palety technik badawczych już na stałe wszedł wywiad telefoniczny. Niezwykle popularnym staje się równie wykorzystywanie Internetu do prowadzenia badań ankietowych.

18 lat temu respondenci byli bardziej chętni do brania udziału w badaniach rynku. Dziś skłonienie respondenta do tego to jedno z najtrudniejszych zadań firm badawczych. Również status badacza nie był w latach 90-tych do końca jasny dla respondentów. Gdy ankieterzy przychodzili przeprowadzać wywiad respondenci częstowali ich kawą, obiadem a nawet dawali prezenty. Dziś to respondenci są nagradzani. Ludzie mają coraz mniej wolnego czasu, ich życie toczy się znacznie szybciej. Są bardziej zamknięci i z większą rezerwą patrzą na współpracę z ankieterami przeprowadzającymi badania marketingowe. Z drugiej strony, coraz więcej czasu spędzają w Internecie i podejmują tam wiele aktywności. Dlatego medium to staje się naturalnymi miejscem dotarcia do respondenta, a badania online realną alternatywą, dla tych wykonywanych klasycznymi metodami.

Przede wszystkim zmieniła się wiedza klientów na temat badań, a co za tym idzie i ich podejście. Na początku lat dziewięćdziesiątych większość klientów nie wiedziała po co tak naprawdę są badania rynku. Dziś nie dyskutujemy już o tym czy badać, ale jak najskuteczniej i najefektywniej przeprowadzić dane badanie i jakie metody badawcze zastosować.